Vaillant storing sensoAPP / myVAILLANT-app: geen verbinding (internetmodule VR 921)
De sensoAPP/myVAILLANT-app kan de installatie niet op afstand bereiken. Bediening op afstand valt weg; de thermostaat/regelaar en de installatie blijven lokaal gewoon werken.
De app kan je installatie niet op afstand bereiken. Bediening op afstand valt weg, maar je thermostaat en installatie werken lokaal gewoon door. Meestal ligt het aan de internetmodule (VR 921), het netwerk of een tijdelijke serverstoring. Kijk eerst naar de statusled op de module.
Mogelijke oorzaken
De internetmodule is niet met internet verbonden.
Er is een wifi-, LAN- of routerprobleem.
Vereiste poorten zijn geblokkeerd of DHCP staat uit.
Er is een tijdelijke serverstoring bij Vaillant, of er loopt een firmware-update.
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Kijk naar de statusled op de internetmodule: blauw brandend betekent bedrijfsklaar, rood betekent geen internet, blauw knipperend betekent dat er een software-update loopt.
2
Herstart je router en maak de internetmodule kort spanningsloos.
3
Controleer of je netwerk DHCP en de uitgaande poorten 80, 123, 443 en 8443 toestaat.
4
Koppel bij wifi zo nodig opnieuw via de koppelmodus (blauw flikkerende led).
5
Is er mogelijk een serverstoring, wacht dan even en probeer het later opnieuw.
Bron: officiële Vaillant-documentatie
We baseren dit op de officiele brondocumenten van de fabrikant.
Veelgestelde vragen
Ja. De thermostaat en installatie werken lokaal gewoon door. Alleen op afstand bedienen lukt niet.
Blauw brandend is bedrijfsklaar, rood is geen internet, blauw knipperend is een software-update bezig.
Soms. Bij een serverstoring of firmware-update kan de app tijdelijk geen verbinding maken. Probeer het dan later opnieuw.
Via de koppelmodus, herkenbaar aan de blauw flikkerende led. Volg daarbij de app.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.
Weergave
Melding in de appDeze code verschijnt op het display van het toestel.
Komt voor op
Komt 't niet goed?
Een gecertificeerde monteur in de buurt, vandaag nog beschikbaar.
Vind een monteur