Plugwise storing Anna niet te bedienen via de Plugwise Home-app
De app kan Anna niet aansturen. Vaak een verbindings- of beveiligingsprobleem tussen app en gateway, of de app is uitgeschakeld doordat het toestel via een energieleverancier (NLE, ENI/Eneco, KPN) is geleverd.
De app krijgt geen grip op Anna. Meestal komt dat door een verbindings- of koppelingsprobleem tussen je telefoon en de gateway. Soms is de bediening via de app stopgezet omdat je toestel via een energieleverancier (zoals NLE, ENI/Eneco of KPN) is geleverd.
Mogelijke oorzaken
Je zit niet op hetzelfde wifi-netwerk als de gateway.
De koppeling of beveiligingssleutel tussen app en gateway is verlopen.
Je toestel kwam via een energieleverancier waarvoor de app is stopgezet.
Afstandsbediening staat niet aan voor de gateway.
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Zorg dat je thuis bent en op hetzelfde wifi-netwerk als de gateway zit.
2
Ga in de app naar het menu 'Gateways' en verwijder de gateway.
3
Sluit de app helemaal af en start hem opnieuw.
4
Voeg de gateway opnieuw toe met het bijbehorende ID.
5
Let op meldingen als 'Remote control is not enabled for your gateway' of een blauw cirkeltje dat blijft draaien.
Bron: officiële Plugwise-documentatie
We baseren dit op de officiele brondocumenten van de fabrikant, zodat je precies de stappen krijgt die bij jouw gateway horen.
Veelgestelde vragen
Vaak zit je niet op hetzelfde netwerk als de gateway, of de koppeling is verlopen. Opnieuw toevoegen lost dit meestal op.
Dan staat de bediening op afstand uit voor jouw gateway. Controleer de instellingen van de gateway; soms is de app stopgezet omdat het toestel via een energieleverancier is geleverd.
Ja. Anna zelf blijft verwarmen op het ingestelde programma; alleen de bediening via je telefoon hapert.
Niet altijd. Voor sommige toestellen die via NLE, ENI/Eneco of KPN zijn geleverd is de app stopgezet. Neem dan contact op met die partij.
Nee, je verwijdert alleen de koppeling in de app. Na opnieuw toevoegen met het ID staat je gateway er weer bij.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.
Weergave
Melding in de appDeze code verschijnt op het display van het toestel.
Komt voor op
Komt 't niet goed?
Een gecertificeerde monteur in de buurt, vandaag nog beschikbaar.
Vind een monteur