Sonnen storing Batterij offline / geen data in sonnen App of klantportaal
Je thuisbatterij is offline en de sonnen App of het portaal toont geen actuele gegevens.
De sonnen App of het klantportaal (my.sonnen.de of het Customer Dashboard) krijgt even geen gegevens meer van je opslagsysteem en meldt het als offline. Meestal is dit een internet- of netwerkprobleem en niet een storing in de batterij zelf. Je batterij blijft in de meeste gevallen gewoon laden en ontladen, alleen de datacommunicatie ligt tijdelijk stil.
Mogelijke oorzaken
Het opslagsysteem heeft geen internetverbinding (past bij een oranje LED).
Er is iets met de router of de netwerkkabel.
De verbinding met het portaal is tijdelijk onderbroken.
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Kijk naar de kleur van de status-LED op het toestel; oranje wijst op een internetprobleem.
2
Herstart je internetrouter en wacht daarna een paar minuten.
3
Controleer of de netwerkkabel tussen de batterij en de router er goed in zit.
4
Blijft het systeem offline, neem dan contact op met je installateur.
Bron: officiële Sonnen-documentatie
Samengesteld en gecontroleerd door de redactie van Kapuut, een uitgave van Transforming the Dots. Zo werken we.
Onze uitleg is gebaseerd op de officiele brondocumenten van de fabrikant, zodat je weet dat de eerste stappen kloppen met hoe het systeem echt werkt.
Veelgestelde vragen
Waarschijnlijk niet. In de meeste gevallen is dit een internet- of netwerkprobleem en werkt de batterij gewoon door, alleen de gegevens komen niet in de App.
De App haalt zijn gegevens via internet op. Als je opslagsysteem geen verbinding heeft, blijft de App leeg of meldt hij het systeem als offline.
Een oranje LED wijst op een ontbrekende internetverbinding. Kijk eerst naar de router en de netwerkkabel.
Nee. Herstart eerst je router en controleer de netwerkkabel. Blijft het systeem daarna offline, schakel dan je installateur in.
Meestal wel. Het offline-melding gaat over de datacommunicatie, niet automatisch over het laden en ontladen zelf.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.
Weergave
Melding in de app
Deze code verschijnt op het display van het toestel.
