ATAG storing ATAG One app maakt geen verbinding met de thermostaat
De app kan niet communiceren met de ATAG One, terwijl de thermostaat zelf blijft werken. Alle functies die direct op de ATAG One beschikbaar zijn, blijven op het toestel operationeel; alleen de app-besturing is onderbroken.
De app kan even niet met de ATAG One praten, maar je thermostaat zelf blijft gewoon werken. Alles wat je rechtstreeks op het toestel instelt, werkt door. Alleen het bedienen via de app ligt tijdelijk stil, meestal door een haperende wifi- of internetverbinding.
Mogelijke oorzaken
Geen wifi op de thermostaat (grijs wifi-symbool).
Router of internet even niet beschikbaar.
De app is de koppeling met de thermostaat kwijtgeraakt.
Je telefoon of tablet zit op een ander netwerk of heeft een wankele wifi-verbinding.
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Kijk in de app of de thermostaat nog wifi heeft: een wit wifi-symbool betekent verbonden, grijs betekent geen signaal.
2
Zet je router uit, wacht een halve minuut en zet hem weer aan.
3
Schakel de wifi op je telefoon of tablet even uit en weer in, of maak opnieuw verbinding.
4
Tik in het beginscherm van de app op het woord 'One' zodat de app opnieuw naar je thermostaat zoekt.
5
Controleer op de thermostaat zelf de netwerkinstellingen via Instellingen en dan Netwerk.
6
Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw.
Bron: officiële ATAG-documentatie
Onze uitleg is gebaseerd op de brondocumenten van de fabrikant, zodat je precies de stappen krijgt die bij de ATAG One horen.
Veelgestelde vragen
Ja. De thermostaat werkt zelfstandig door; je kunt de temperatuur gewoon op het toestel zelf instellen.
Aan het wifi-symbool: wit betekent verbonden, grijs betekent geen signaal.
Nee. Dit is puur een verbindingsprobleem tussen app, netwerk en thermostaat.
Vaak zit de storing in de router of het netwerk. Even uit- en weer aanzetten laat de verbinding opnieuw opbouwen.
Daarmee laat je de app opnieuw naar je thermostaat zoeken en de koppeling herstellen.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.
Weergave
Melding in de appDeze code verschijnt op het display van het toestel.
Komt voor op
Komt 't niet goed?
Een gecertificeerde monteur in de buurt, vandaag nog beschikbaar.
Vind een monteur