Netatmo storing Kan tijdens installatie/wifi-setup niet met het Relais verbinden
Het koppelen van het Relais met het wifi-netwerk lukt niet tijdens de (her)installatie via de Netatmo Energy-app.
Bij het koppelen van het Netatmo Relais met je wifi lukt de verbinding niet in de Netatmo Energy-app. Dat komt bijna altijd door een wifi-detail: een 5 GHz-netwerk, een verkeerd wachtwoord of een routerinstelling. Meestal krijg je het met een paar controles alsnog aan de praat.
Mogelijke oorzaken
Je telefoon staat op een 5 GHz-netwerk, terwijl het Relais alleen 2,4 GHz ondersteunt.
Het wifi-wachtwoord is net verkeerd of bevat een lastig speciaal teken.
De router blokkeert nieuwe apparaten, bijvoorbeeld via een gastnetwerk of apparaatscheiding.
Het Relais staat te ver van de router.
Het Relais stond niet in de koppelstand en moet even gereset worden.
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Verbind je telefoon met het 2,4 GHz-netwerk van je router (niet het 5 GHz-netwerk).
2
Controleer of je het juiste wifi-wachtwoord invoert, let op speciale tekens.
3
Zet het Relais tijdelijk dichter bij de router.
4
Reset het Relais volgens de handleiding en start het koppelen opnieuw.
5
Controleer of je router geen gastnetwerk of apparaatscheiding (AP-isolatie) blokkeert.
Bron: officiële Netatmo-documentatie
We baseren deze stappen op de officiële brondocumenten en netwerk-troubleshooting van de fabrikant.
Veelgestelde vragen
In de wifi-instellingen van je telefoon staan soms twee netwerken met dezelfde naam plus '5G' of '5GHz'. Kies het netwerk zonder die toevoeging, of splits de banden tijdelijk in je routerinstellingen.
Het Relais is gemaakt voor 2,4 GHz omdat dat verder reikt en beter door muren komt. Je telefoon mag op 5 GHz staan, maar tijdens het koppelen moet hij op 2,4 GHz zitten.
Dat is een routerinstelling die apparaten van elkaar afschermt, vaak op gastnetwerken. Staat die aan, dan kan het Relais niet gekoppeld worden. Zet hem tijdelijk uit.
Volg de resetstap in de Netatmo-handleiding of app. Daarna staat het Relais weer in de koppelstand en kun je opnieuw proberen te verbinden.
Nee, alleen tijdens het koppelen helpt het om het dichterbij te zetten. Daarna kun je het weer op de gewenste plek installeren, mits het wifi-bereik daar goed is.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.
Weergave
Melding in de appDeze code verschijnt op het display van het toestel.
Komt voor op
Komt 't niet goed?
Een gecertificeerde monteur in de buurt, vandaag nog beschikbaar.
Vind een monteur