Netatmo storing Uitroepteken (!) op het scherm van de Thermostaat
Het Relais wordt niet gedetecteerd: de radioverbinding (radiosynchronisatie) tussen de Thermostaat en het Relais is verbroken. De Thermostaat is buiten bereik of niet (meer) gekoppeld. In de app verschijnt tegelijk de melding 'Thermostaat niet bereikbaar'.
Je Netatmo Thermostaat toont een uitroepteken (!) als de radioverbinding met het Relais verbroken is. De thermostaat en het relais kunnen elkaar dan niet meer bereiken, waardoor de verwarming niet meer aangestuurd wordt. In de Netatmo Energy-app zie je tegelijkertijd de melding 'Thermostaat niet bereikbaar'. Dit klinkt ingewikkelder dan het is: in de meeste gevallen is er een eenvoudige oorzaak te vinden en op te lossen.
Mogelijke oorzaken
De thermostaat en het relais zijn net opnieuw gestart en de verbinding is nog bezig met synchroniseren (dit kan tot 15 minuten duren).
De thermostaat staat te ver weg van het relais, waardoor het radiosignaal te zwak is.
De thermostaat is losgekoppeld geraakt van het relais en moet opnieuw worden gekoppeld.
Het relais heeft geen stroom of is de internetverbinding kwijt.
De batterijen in de thermostaat zijn leeg of bijna leeg.
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Wacht tot 15 minuten als je de thermostaat of het relais net opnieuw hebt opgestart, na een stroomuitval of na een firmware-update: de synchronisatie heeft soms wat tijd nodig.
2
Controleer of het Relais aan de muur of in het stopcontact stroom heeft: kijk of het lampje op het Relais brandt.
3
Controleer of je wifi thuis werkt en of het Relais verbonden is met het internet.
4
Zet de Thermostaat tijdelijk dichter bij het Relais om te testen of afstand de oorzaak is.
5
Controleer in de Netatmo Energy-app of het batterij-logo zichtbaar is: vervang dan de AAA-batterijen in de Thermostaat.
6
Als de verbinding niet herstelt, koppel de Thermostaat opnieuw aan het Relais via de Netatmo Energy-app (volg de instructies in de app onder 'Apparaat toevoegen' of 'Koppelen').
Bron: officiële Netatmo-documentatie
De informatie op deze pagina is gebaseerd op brondocumenten waartoe StoringsCheck gecertificeerde toegang heeft. Zo weet je zeker dat je de juiste stappen volgt voor jouw situatie.
Veelgestelde vragen
Zolang de thermostaat het relais niet bereikt, kan hij de verwarming niet automatisch aansturen. De ketel of het systeem zelf werkt nog gewoon, maar de slimme bediening via de thermostaat is tijdelijk onderbroken.
Wacht eerst 15 minuten na een herstart, stroomuitval of update. Als het uitroepteken daarna nog steeds zichtbaar is, kun je de verdere stappen doorlopen.
De Netatmo Thermostaat gebruikt AAA-batterijen. Je kunt deze in vrijwel elke supermarkt of bouwmarkt kopen.
Het radiosignaal kan door muren worden verzwakt. Als de thermostaat in een andere ruimte staat of er veel muren tussen zitten, kan dat de verbinding verstoren. Probeer de thermostaat dichter bij het relais te plaatsen om te testen of dat het probleem oplost.
Open de Netatmo Energy-app, ga naar de instellingen van je apparaat en volg de stappen voor het (her)koppelen van de Thermostaat aan het Relais. De app begeleidt je stap voor stap door het proces.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.
Weergave
Foutcode op display
Deze code verschijnt op het display van het toestel.
